本報訊(記者魏薇通訊員孫文軒王書凱)日前,解放軍264醫院推出了醫師回訪和醫院行政回訪制度,並建立了“患者信息查詢系統”。回訪人員在電腦上輕輕一點,就能調出出院患者的檔案,不僅提高了回訪效率,而且能直接聽取患者的意見和建議。“你好,是李女士嗎,我是264醫院醫務處,想聽聽您對醫院有什麼意見和建議?”打電話的是解放軍264醫院醫務處的胡德華助理,這樣的回訪電話他每天要打上百個。以前,醫院工作人員回訪患者前,需要到各科室查閱患者資料,患者的意見和建議也只能記在本子上。為了給出院患者提供更好的服務,醫院建立了“患者信息查詢系統”,設計了一份涵蓋醫護人員技術水平、服務態度、用藥、檢查、收費、病區環境、伙食等17個內容的“醫院醫療服務質量滿意度調查問卷”,並將主治醫生是否及時給予回訪指導納入問卷項目。回訪意見定期彙總,對反映出的問題及時公佈並責令整改。據介紹,出院回訪是該院“聽群眾心聲請患者評議”活動的一項重要內容,截至辦公室出租目前,該院已經行政回訪兩萬餘人次,醫師回訪1.8萬餘人次,徵集到意見建議600多條,患者滿意率達到97%。  (原標題:回訪出院患者 征求意見建議)
創作者介紹

新股

yj93yjswep 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()