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　　本報訊（記者魏薇通訊員孫文軒王書凱）日前，解放軍264醫院推出了醫師回訪和醫院行政回訪制度，並建立了“患者信息查詢系統”。回訪人員在電腦上輕輕一點，就能調出出院患者的檔案，不僅提高了回訪效率，而且能直接聽取患者的意見和建議。“你好，是李女士嗎，我是264醫院醫務處，想聽聽您對醫院有什麼意見和建議？”打電話的是解放軍264醫院醫務處的胡德華助理，這樣的回訪電話他每天要打上百個。以前，醫院工作人員回訪患者前，需要到各科室查閱患者資料，患者的意見和建議也只能記在本子上。為了給出院患者提供更好的服務，醫院建立了“患者信息查詢系統”，設計了一份涵蓋醫護人員技術水平、服務態度、用藥、檢查、收費、病區環境、伙食等17個內容的“醫院醫療服務質量滿意度調查問卷”，並將主治醫生是否及時給予回訪指導納入問卷項目。回訪意見定期彙總，對反映出的問題及時公佈並責令整改。據介紹，出院回訪是該院“聽群眾心聲請患者評議”活動的一項重要內容，截至辦公室出租目前，該院已經行政回訪兩萬餘人次，醫師回訪1.8萬餘人次，徵集到意見建議600多條，患者滿意率達到97%。　　（原標題：回訪出院患者 征求意見建議）